|
С целью оптимизации и повышения производительности сотрудников бюро по оценке предлагается следующий инжиниринг технологического процессаСотрудник должен:
-проработать свои должностные обязанности до такой степени, чтобы раздумье в работе, разночтение документов и нормативной базы, самодеятельность в принятии решения были исключены;
-знать различные ситуации по технологическому процессу и их разрешение;
-знать точно, корректно и подробно, что отвечать на вопросы клиента;
-уметь кратко говорить с клиентом, не теряя контроль над собой и приобретая доверие собеседника этическим поведением и профессиональным знанием обсуждаемого вопроса;
-своими действиями способствовать укреплению имиджа своей организации;
-нести моральную и материальную ответственность за причиненный вред и развитие профессиональной деятельности оценки ТС.
Организация работ в бюро оценки должна проводиться сцелью формирования у сотрудников потребности в обучении, повышении квалификации, самообразовании. Этому будет способствовать система достойной оплаты труда, поощрения, переходу от интенсивной формы работы (гнать вал любой ценой) к экстенсивной (нормированной по времени с учетом перерывов, труда, отдыха, социальной защиты сотрудника). Этому будет способствовать и форма оплаты труда, устойчивые и оправданные тарифы на услуги, этика поведения на рынке оценки, исключающая демпинг тарифов на услугу и прочие недостойное поведение, консолидация специалистов, качество и своевременное исполнение услуги.
Функциональные обязанности специалистов бюро оценки.
Руководитель направления по оценке:
-осуществляет общую стратегию функционирования бюро;
-ведет переговоры с заказчиками и партнерами о выполнении работ;
-утверждает и подписывает исходящие документы бюро;
-осуществляет регулирование и управление в нестандартных ситуациях;
-выполняет обязанности эксперта при острой необходимости и сложности работы;
-производит оценку и определяет вознаграждение за выполненную работу сотрудниками бюро;
-совершенствует организацию работ, информационное и методическое обеспечение.
Менеджер в бюро:
-принимает заявки от заказчика и менеджера офиса;
-планирует работу бюро с учетом создания оптимальных условий (работы экспертов не более двух дней по осмотру ТС и других дней недели по подготовке документов в офисе;
распределяет работу среди сотрудников бюро);
-принимает работу экспертов (актов, фотографий объектов, проверенных и подписанных экспертом заключений о стоимости ТС, размере вреда, калькуляции и пр.);
-выполняет расчет на компьютере калькуляции затрат и подготавливает другие сопроводительных документов;
-подготавливает пакет документов для заказчика, клиента и подписывает у руководителя проекта;
-консультирует и отвечает на вопросы клиента по условиям оказания услуги;
-обновляет своевременно ПО, создает архив на СД выходных документов и фотографий объектов оценки (каждые 2 месяца);
-обеспечивает порядок в бюро и дисциплину, способствует и контролирует соблюдение технологии работ сотрудниками бюро, информирует письменно о несвоевременном выполнении услуги (не позже 4-х рабочих дней) руководителя проекта и требует оперативного исполнения допущенной ошибки-возврата или задержки исполнения документа;
-подготавливает отчет до 30 (28) числа по установленной форме о работе за текущий месяц и предложения об оплате труда, премировании и депремировании сотрудников, расходований бумаги, картриджа и пр.
Специалист по оценке:
-принимает заказ от менеджера бюро на осмотр ТС;
-осуществляет подготовку бланков и необходимого приборного оборудования для осмотра ТС (фотокамеры, мерных приборов, инструментов, мерных линеек и пр.);
-прибывает на место осмотра за 5 мин до его начала;
-проводит осмотр ТС в соответствии с Правилами в присутствии всех приглашенных заинтересованных лиц;
-проводит идентификацию ТС с базой ПО, сдает заполненный и подписанный акт осмотра ТС, другие документы и файл с фотографиями менеджеру бюро;
-обсуждает с оператором технологию подготовки документов, оказывает помощь и консультирует при разработке калькуляции затрат и подготовке заключения.
Ведущий специалист.
-проверяет после компьютерной обработки все калькуляции и заключения, исполняемые бюро и партнерами, подписывает один экземпляр своих документов и визирует экземпляр архива (проверенные калькуляции копии с характеристикой ошибок сохраняются до момента принятия заказчиком документов);
-консультирует и отвечает на вопросы клиента по выполненной работе;
-следит за текущей информацией по оценке ТС, обновляет стенды и другую наглядную информацию.
Специалист по оценке (стажер, ассистент) :
-принимает заказ на осмотр ТС от руководителя бюро для оценки ТС, по КАСКО и другие виды работ;
-оказывает помощь и консультирует при разработке калькуляции затрат и подготовке заключения;
-исполняет работы по ПО «НАМИ», «Аутоверт», организовывает расчет с помощью ПО «Аудатекс»;
-проверяет после компьютерной обработки свои калькуляции и заключения, подписывает один экземпляр своих документов и визирует экземпляр архива;
-сдает пакет документов заказчику, отвечает на вопросы клиента, согласовывает противоречия по выполненной работе;
-обеспечивает выезд на осмотр ТС и доставку документов заказчику;
-подготавливает отчет до 2 числа по установленной форме о поступлении уплаты за выполненную работу предыдущего месяца и предложения об оплате труда, премировании и депремировании сотрудников;
-постоянно проводит работу по информационному обеспечению стоимости работ, частей и материалов для различных модификаций ТС.
Специалист-партнер:
-принимает заказ на осмотр ТС от руководителя бюро;
-проводит осмотр ТС в соответствии с Правилами в присутствии всех приглашенных заинтересованных лиц;
-подготавливает полный комплект документов заказчику самостоятельно или с помощью сотрудников бюро и передает в установленные сроки в бюро ассоциацию для проверки, подписи руководителем проекта и передачи заказчику;
-в случае обнаруженных при проверке в бюро ассоциации неточностей, ошибок и других недостатков руководитель бюро возвращает документ и передает в письменной или устной форме о предмете исправлений;
-эксперт-партнер обязан в кратчайшие сроки (в течение 2-х дней) исправить работу и срочно выслать ее в бюро ассоциации.
Менеджер офиса:
-принимает заказ на осмотр ТС от клиентов по телефону, почте, факсом или путем приглашения клиента в офис и передает информацию руководителю бюро с отметкой в журнале;
-отвечает на вопросы клиента по условиям оказания услуги;
-подготавливает проект договора на оказание услуг, его подписание сторонами.
Методические улучшения работы бюро оценки.
1.Проведение платной консультации по оценке.
2.Доработка модуля БАЭС по ПО НАМИ.
3.Создание дополнительной базы данных по мотоциклам, автобусам, тракторам.
Формы поощрения, премирования и депремирования.
1.Доплата за ведение дел в офисе.
2.Доплата за оформление сопроводительных документов и их доставку.
3.Затраты на создание модуля и базы данных офиса.
4.Премирование и депремирование за качество работы до 40%.
|
Инжиниринг 
